消费者的心理
消费者的心理
一．顾客的购买心理（一般而言），可分为下列七个阶段
1） 注意 2）兴趣 3）联想 4）欲望
5）比较 6）确信 7）决定
展示效果
陈列效果
店的设计、展示技术的好坏影响很大
陈列技术、销售技术的优劣影响很大
二．处理顾客的不满
1） 要注意所有顾客的不满
2） 要诚心、关心地听
3） 不要被偏见所左右
4） 记录问题的重点
三．分析顾客不满的原因
1） 要掌握中心问题
2） 作重点排列
3） 和前例作比较
4） 先注意到能否立即回答或在权限内能否处理
四．传达解决方法
1） 要亲切的告诉顾客，使之了解
2） 若为权限的事情，特别要充分说明处理的过程和手段
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